«Как же мне наконец ПОБЕДОНОСНО решать любой конфликт?»

Дело в том, что я никогда не думала, что наступит такой период с отвратительным именем КРИЗИС и сложится ситуация,

когда руководители будут купаться в море конфликтов, что в бизнесе будут процветать напряженные отношения с целым спектром негативных эмоций,

таких как гнев, агрессия и раздражительность, а также стыд и вина. Что ко мне на личностное консультирование будут приходить умные,

с богатым опытом, физически крепкие, хорошо сложенные руководители с запросом о ВОЗМОЖНОСТИ выбора способа разрешения конфликтов

самым лучшим для всех участников конфликта способом и с минимальными потерями для себя.

Сейчас позволю себе небольшое отступление.

Умные животные! В животном мире никто из них никогда не думал скрывать агрессию. Если какое-то другое животное нарушило их границы,

они проявляли в ответ столько агрессии, сколько было нужно, чтобы исправить положение. Вплоть до убийства. Если другое животное приблизилось

к их потомству – ответ не замедлит. Если кто-то покушается на их пищу – берегись. В конце концов им может просто может быть плохо –

в такой момент к ним тоже лучше не приближаться.

У людей в каменном веке также было достаточно механизмов для реализации агрессии в конфликтах. Чем ближе человек находился к своему первобытному

состоянию, тем меньше причин у него было для сдерживания негативных переживаний, а значит использования рациональных способов решения конфликта.

И даже позже у человечества были варианты драться, воевать, или реализовывать дуэльный кодекс.

Ведь вовсе не секрет, что длительное или очень интенсивное нервное напряжение, связанное с ситуацией конфликта, в ряде случаев может вызвать

изменения в организме: расстройство деятельности нервной системы, нарушение равновесия…

Сейчас же мне приходится объяснять эти прописные истины, которым к сожалению, до сих пор не учат в школе.

После консультаций я часто слышу фразу: «Как жаль, Наталья, что я Вас раньше не встретил(а)…скольких ошибок я бы тогда не допустил(а)…»

Очень жаль, что нас не учили решать конфликты безопасно для себя и окружающих. Поэтому очень часто выбор способа разрешения конфликтов

у руководителей, приходящих ко мне на консультации, не является ни осознанным, ни оптимальным. Чаще всего почти никто из них не может

ответить на вопрос и назвать ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ способ во время которого ПОБЕДА при решении конфликта обеспечена.

По сути этот способ, это энергия в чистом виде. Предназначена она для исправления ситуации конфликта.

И вот я, как любой другой человек, имею право выбора: помочь только тем, кто пришел ко мне за помощью на консультации

или помочь многим тем, кто не поленится и прочитает, изложенный мной материал. Поразмыслив я выбрала вариант помощи многим…

ведь кризисное время в разгаре.

Мне очень хочется донести всем тем, кто еще не умеет осознавать, что есть только ДВА способа разрешение любого конфликта

(бытового (между членами семейной стаи ))), группового (когда дерутся 2 компании), межличностного (руководители-дуэлянты на выход ))):

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ и РАЦИОНАЛЬНЫЙ.

И только 1 ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ 100% ПОБЕДЫ, когда Вы используете РАЦИОНАЛЬНЫЙ СПОСОБ – КОНСЕНСУС.

Вот что, мои дорогие читатели, у меня получилось изваять для Вас ))) Буду рада, если Вам эта информация пригодиться или поможет.

 

ВЫБОР СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.

 

  • Эмоциональный.

       1.      Борьба.

Результат: Или победа или проигрыш.

Важно знать! Все силы направлены на проявление агрессии, ПОДАВЛЕНИЕ сопротивления противника.

Что стоит анализировать или работа над ошибками:

– поведение в ситуации конфликта;

– сложности, сомнения;

– нехватку ресурсов для решения конфликта.

 

2.      Бегство.

Результат: Или победа или проигрыш.

Важно знать! Конфликт не исчерпан, ситуация не меняется, НИКТО не выиграл.

Что стоит анализировать или работа над ошибками:

– выявить скрытые выгоды;

– энергии, которые поддерживают конфликт.

 

3.      Решение сдаться.

Результат: Или победа или проигрыш.

Важно знать! Разрешить конфликт возможно ТОЛЬКО пойдя на уступки (проиграв).

Что стоит анализировать или работа над ошибками:

– прошлый опыт;

– прежние уроки разрешения подобных конфликтов;

– выявление их отличий от текущего события.

 

 

  • Рациональный.

1.      Компромисс.

Результат: Или победа или проигрыш.

Важно знать! Решение приемлемое для обеих сторон. Возможно ОЩУЩЕНИЕ, что результат соответствует обстоятельствам.

Что стоит анализировать или работа над ошибками:

– диагностировать позицию оппонента;

– его взгляд на ситуацию.

 

2.      Снять с себя ответственность.

Результат: Или победа или проигрыш.

Важно знать! Те, кому конфликт не по плечу, делегирует решение другим. Существует риск проигрыша ОБЕИХ сторон.

Что стоит анализировать или работа над ошибками:

– диагностировать желаемое состояние;

– выявить необходимые ресурсы;

– умения, силы, позволяющие разрешить конфликт.

 

3.      Консенсус.

Результат: Всегда ПОБЕДА.

Важно знать! Принятое сторонами новое решение, воспринимаемое ими, как «победа», такое решение ВСЕХ устраивает.

Что стоит анализировать или работа над ошибками:

– поиск взаимных путей разрешения конфликта;

– способы разрешения конфликтов;

– стратегии разрешения конфликтов.

 

 

 

Наталья Чайлытко,

Директор “Кадрового центра “Статус”